Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Una vez que nuestra marca haya recibido su devolución, puede tardar hasta seis días naturales en procesarse. Cuando se haya aceptado su devolución, su reembolso se procesará a su método de pago original, sin incluir los costos de envío. Los reembolsos pueden tardar hasta catorce días en aparecer en su cuenta, según su proveedor de pago.

Para realizar un seguimiento de la devolución de su paquete, utilice el número de guía aérea del documento de guía aérea incluido en su pedido. O verifique el estado de su devolución yendo a Pedidos y Devoluciones en su cuenta. Si realizó su pedido como invitado y desea realizar un seguimiento de su devolución, ingrese los detalles de su pedido de invitado.

Reembolsos en criptomoneda

Nuestro proveedor de pago utilizará la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra y le enviará un correo electrónico tan pronto como se haya procesado su reembolso.

Para reclamar su reembolso, deberá enviar un correo electrónico con la siguiente información:

a. Nombre completo

b. DNI, Pasaporte o Número de Registro Mercantil

c. País de residencia

d. Dirección para recibir su reembolso

Una vez que haya proporcionado la información solicitada, se procesará su reembolso y le enviarán un correo electrónico de confirmación. Deberá reclamar su reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del correo electrónico.

Cuando usted reclama con éxito un reembolso, debemos regresar a su billetera dentro del mismo día hábil, dependiendo de qué tan congestionada esté la cadena de bloques.

Artículos defectuosos

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, o si no coincide con la descripción de nuestro sitio web, comuníquese con nuestro equipo global de Atención al cliente lo antes posible. Organizaremos una devolución y procesaremos un reembolso completo por el artículo defectuoso.